导语：
足月顺产的健康新生儿入住成都市郫都区十玥欣生月子中心（运营主体：成都达人贝贝母婴护理有限公司）后，因护理人员长期忽视呛奶、嗜睡等感染预警信号，延误诊疗，患上金黄色葡萄球菌肺炎合并新生儿败血症，先后两次重症住院。月子中心负责人事发后口头承诺宝宝康复期可免费入住调养，但是家长带恢复期婴儿住满两周后，门店突然发送催收函索要上万元超期费用，还扣押 2000 元押金。宝妈因此患上产后焦虑抑郁，家长手握病历、录音、监控保全函等全套证据多方投诉，却维权受阻。
健康宝宝托管照料，异常症状被判定为正常生理反应
2026 年 5 月 17 日，市民杨女士一家带着足月顺产、无任何先天疾病的宝宝，签约入驻郫都区中信大道一段的十玥欣生月子中心，签订 30 天母婴托管服务合同，足额缴纳服务费与 2000 元入住押金。按照双方约定，宝宝喂养、脐部护理、每日健康体征监测全部由门店护理人员全权负责。
入住期间，宝宝频繁出现呛奶、拒奶、精神萎靡、反应迟钝等异常表现，这正是新生儿败血症、细菌性肺炎的典型早期症状。杨女士多次向护理人员反馈孩子状态不对劲，但工作人员始终主观判断只是肠胀气、正常生理现象，既没有复测体温、抽血排查感染，也未建议家长带宝宝前往医院检查，仅让孩子留在店内继续观察。除此之外，宝宝脐带脱落后创口渗血，门店护理操作存在疏漏，给细菌侵入血液埋下重大安全隐患，多重问题叠加，直接错失感染早期干预的最佳时机。
院方对宝宝持续高烧的记录表
延误救治引发重症，新生儿两次入院抢救
2026 年 6 月 9 日，宝宝突发高热，月子中心仅自行物理降温数小时，症状毫无好转，送医后确诊金黄色葡萄球菌肺炎合并新生儿败血症，属于新生儿高危重症。从 6 月 9 日至 6 月 20 日，宝宝在郫都区妇幼保健院接受腰椎穿刺、抗生素输液等重症治疗，产生高额自费医疗开销。
本以为治疗结束就能痊愈，可宝宝出院当晚病情立刻复发，再度高烧咳喘，6 月 21 日至 6 月 26 日二次入住成都市妇女儿童中心医院巩固抗感染疗程。两份医院诊断材料清晰记录患儿肺部感染、血培养致病菌阳性，明确为院内获得性肺炎。
医生告知家属，新生儿败血症、肺炎完整高危恢复期长达 1 至 3 个月，孩子气道黏膜、免疫系统十分脆弱，极易二次交叉感染，需要稳定环境专人精细化护理。接连两次重症抢救，让产后的杨女士长期处于高度恐慌中，被诊断为轻中度产后应激焦虑、抑郁症，身心遭受双重伤害。
店家口头承诺免费休养，康复两周后突然翻脸催收万元欠款
宝宝首次住院期间，月子中心店长主动联系家属协商善后，亲口承认门店巡检缺位、病情判断失误存在严重服务过错。为弥补失职造成的伤害，店长当场作出口头承诺，并留下完整录音：等宝宝两次治疗全部结束后，可免费返回月子中心居住康复，不限入住时长，直到医生判定孩子度过高危恢复期，不受原 30 天合同约束。【该证据为视频音频形式，已做完整保留】
出于对门店专业机构承诺的信任，杨女士一家在宝宝二次出院后，立刻带孩子回到店内休养。可仅仅入住两周，还处在医生明确要求的高危恢复期内，门店态度彻底反转，直接送达《月子服务费用催收函》。
门店在函件中称，家属超期入住 19 天，按单日 700 元标准核算超期服务费 13498 元，抵扣 8 天未入住退费 1200 元后，要求家属限期结清 10298 元欠费，同时扣押当初缴纳的 2000 元押金不予退还，还勒令家长立刻带宝宝搬离门店。家属表示，强制更换居住环境会大幅提升宝宝病情复发风险，门店此举完全无视新生儿健康安全。
家长找律师正式回函抗辩，保全监控、病历等全套证据维权
2026 年 7 月 12 日，杨女士家属向月子中心送达书面回复函，逐条驳斥门店不合理催收要求，同步固定全部维权证据，家属表示自愿先行搬离缓和矛盾，但不会放弃追责，将通过多渠道合法途径维权。
多渠道投诉收效甚微，维权成本高，家属求助媒体监督
事发至今，杨女士一家先后通过多条官方、线上渠道反映问题：搬离现场报警留存出警笔录；在黑猫投诉、啄木鸟投诉、问政四川平台上传完整证据投诉；多次拨打 12345 政务热线递交投诉工单，反映门店护理失职、恶意催收、扣押押金等问题，但始终未收到属地监管部门实质性督办反馈。
家属咨询法律服务后得知，委托律师诉讼需要承担高额费用，整体办案周期预计长达半年，照料恢复期宝宝、安抚抑郁宝妈本就耗费大量精力，漫长的诉讼流程让普通家庭难以承受，无奈向媒体求助，希望舆论介入监督。
家属合理诉求
希望监管部门全面排查该门店婴幼儿护理安全隐患，整治月子会所忽视新生儿体征、事后推诿扯皮的行业乱象，提醒成都待产家庭避雷。
记者手记
月子中心作为母婴专业照料机构，本应承担新生儿健康监护的首要责任，却因护理疏漏致使健康婴儿患上重症，事后口头承诺补救又单方面违约催收，既违背消费服务契约，也漠视婴幼儿生命健康。目前家属仍在等待监管部门介入调查，本报将持续跟进该事件处理进展。
来源：https://sichuan2.shixian-2.com/archives/1903
